Gestion des réclamations
Un processus transparent et équitable pour traiter vos préoccupations.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est toute expression d'insatisfaction adressée à Lynx & Partners concernant nos services, produits ou actions. Elle peut concerner une situation inadéquate, une violation de droits ou une prestation non conforme. Chaque réclamation est légitime et mérite une attention bienveillante. Notre objectif est de comprendre votre préoccupation, d'identifier la cause racine et de mettre en place une solution durable.
Types de réclamations
Les catégories que nous traitons
Défaut de communication
Absence de réponse, informations insuffisantes, mises à jour manquantes
Problème opérationnel
Erreur administrative, retard de traitement, dysfonctionnement plateforme
Litiges d'investissement
Désaccord sur les conditions, allocation non respectée, pertes inattendues
Conformité & légal
Violation RGPD, AML, non-respect du contrat, clauses abusives
Qualité de service
Service inadéquat, assistance insuffisante, expérience négative
Fraude ou abus
Activités suspectes, cyberattaques, manipulation de données
Processus de gestion
5 étapes pour résoudre votre réclamation
Signalement
Enregistrement
Enquête
Résolution
Clôture
Signalement
Soumettez votre réclamation via le formulaire en ligne ou par email à complaints@lynxpartners.com
Décrivez le problème en détail
Joignez les documents pertinents
Fournissez vos coordonnées
Spécifiez le dossier concerné si applicable
Délais de traitement
Vos droits
Ce que vous pouvez attendre de nous
Droit à une procédure équitable et transparente
Droit de présenter votre point de vue complet
Droit à la confidentialité des informations personnelles
Droit à une réponse dans un délai raisonnable de 30 jours
Droit d'appel auprès d'une instance impartiale
Droit à la gratuité de la procédure
Droit à des recours légaux externes, médiation ou tribunal
Soumettre une réclamation
complaints@lynxpartners.com
Formulaire en ligne
Via le portail membre
Courrier postal
Siège social, voir mentions légales
Votre satisfaction est notre priorité
Si vous avez des préoccupations, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.